【ツアーコリア=チョ・ソンラン記者】旅行業界は春の繁忙期を前に協力強化と商品拡張の動きを加速させている。顧客体験を高めるため、▲パートナーシップ基盤の運営高度化、▲プラットフォーム中心の商品拡張、▲プレミアム・体験型商品の強化といった各社の戦略が明確に分かれている。
単なる商品販売を超え、顧客体験やデータ、コンテンツの競争力が核となっており、旅行会社間の戦略的な差別化競争は一段と激しくなる見込みだ。
ノルユニバース、CSパートナー4社と協定…「請負文化と顧客体験を両立」
ノルユニバース（代表 イ・チョルウン）は3月25日、第2パンギョ・テクノバレー10Xタワーで顧客満足（CS）パートナー4社と「CS請負運営の先進化及び共生協力協定」を締結した。
この日の行事にはキム・ジョンミン ノルユニバース・ビジネスサポート本部長、キム・ミヒョン CS運営室長をはじめ、韓国雇用情報のリュ・ドクォン本部長、ウィル＆ビジョンのキム・ジェヒ専務、メタエムのキム・ヨンヒ理事、TCKのパク・ウンヨン常務ら主要関係者が出席した。
" />協定には▲パートナーの自律経営と独立性の保障、▲現場代理人を中心とした指揮体系の整備、▲サービス競争力の強化、▲システム・政策・情報支援の拡大といった内容が盛り込まれている。
キム・ジョンミン本部長は「定期協議体を通じて現場の課題を継続的に共有し改善していく。健全な請負文化の定着と共生による成長を同時に実現する」と述べた。
リュ・ドクォン 韓国雇用情報本部長も「相互信頼を基盤に透明な運営体制を強化し、顧客体験の向上とパートナーの成長に貢献する」と強調した。
マイリアルトリップ、旅行会社パッケージ本格販売…「プラットフォーム競争力を強化」
マイリアルトリップ（代表 イ・ドンゴン）は教員ツアー、参良い旅行、ロッテ観光など主要旅行会社の商品を次々と掲載し、パッケージのラインアップ拡大を進めている。
4月まで毎週新商品を紹介するリレー企画展が続く。教員ツアーの「トラベルウィーク」ではナトランやフーコックといったリゾート地から、張家界など中華圏向け商品までを揃え、参良い旅行はダナンのマリオットリゾートを中心にした自由旅行商品を、ロッテ観光はチャーター便路線やクルーズ商品を展開する予定だ。
とりわけ割引上限のない先着順クーポン、曜日別特価、カード提携割引など、プラットフォーム限定の特典を打ち出している点が目立つ。
マイリアルトリップは企画展後も掲載商品を常時販売し、航空・宿泊・ツアー・自社パッケージ「マイパック」に加え旅行会社パッケージまで取りそろえる「統合旅行プラットフォーム」へと進化する戦略を示している。
同社は「旅行のすべての出発を一つのプラットフォームで解決できるよう、商品と協力を拡大していく」と説明した。現在、累積加入者は1,000万人以上、総取引額は約2兆3000億ウォン（約2,434億3,200万円）規模だ。
モドゥツアー、オーストラリア観光局とセミナー…「プレミアム・自由型需要を取り込む」
モドゥツアーはオーストラリア観光局と共に3月24日ソウル、3月25日大邱で「2026オーストラリアスペシャリストセミナー」を開催し、商品競争力の強化に取り組んだ。
イベントには両機関に加えニューサウスウェールズ州・クイーンズランド州観光局や主要BP代理店関係者ら、約100名が参加した。
" />今回のセミナーでは仁川〜オーストラリア直行路線の現状に加え、地域別の観光ポイントや最新の旅行トレンドが共有された。とりわけ自由日程や体験要素、プレミアム体験を重視する最近の流れに合わせた商品戦略が強調された。
モドゥツアーは▲航空・ホテル・デイツアーを組み合わせた「モドゥセミパック」、▲体験を軸に差別化した「モドゥシグニチャー」、▲希少性と高級体験を強化した「ハイクラス」の3ラインアップを中心に市場攻略を進める計画だ。
ソク・デグン モドゥツアー米州・南太平洋事業部部長は「変化する需要に応じて多様な選択肢を提供することが重要だ。顧客の嗜好に合わせた商品を持続的に拡大していく」と述べた。
旅行前から健康を気遣う…ハナツアー、疾病管理庁と協力し「安心旅行」を強化
ハナツアーは疾病管理庁と連携し、海外感染症予防と健康的な旅行文化の普及を目指す業務協約を3月20日に締結した。
" />この協約により両機関は▲旅行前・中・後の全過程で予防や健康情報の提供を強化し、▲連休や国際行事など旅行需要が集中する時期に合わせた共同キャンペーンを推進することを確認した。さらに▲海外で感染症が発生した際には危険地域に出国する旅行者向けの情報案内を拡大し、▲共同の広報・マーケティング活動も並行して実施する計画だ。
今回の協力はハナツアーの安心旅行サービス「SAFETY&JOY」キャンペーンの延長線上で行われる。該当サービスは旅行前のガイド向け安全教育や保証プログラムを含み、旅行中は24時間体制の「H-Care」による緊急医療支援を提供し、旅行後のフォローまで一貫した安全管理体制を備えている点が特徴だ。
協約締結を記念したイベントも用意されている。ハナツアーは今月20日から3週間にわたって「無害な旅行イベント」を実施する。参加者はハナツアーと疾病管理庁のYouTubeチャンネルで旅行の安全ルール動画を視聴し、コメントを残して掲示板を通じて応募する形式だ。抽選で▲ハナツアー商品券100万ウォン（約10万5,840円）（1名）、▲ソニー無線ヘッドフォン（1名）、▲JMWヘアドライヤー（3名）、▲スターバックスのアメリカーノ（140名）などの景品が提供される予定だ。
